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10.01.2018
Auf den Spuren unserer Patienten - Patientenorientierte Kommunikation
Allgemeines zur Kommunikation
- Fragetypen
- Aktives Zuhören
- Körpersprache und Stimme
Wie kommt der Patient in unsere Praxis?
- Anmeldung
- Telefon: Grundlagen Telefontraining
- Neupatienten
Kommunikation im Wartezimmer
- Verhaltensregeln
- Gestaltung
- Patienten TV/Musik/Bücher/Getränke
- Wer holt den Patienten ab?
Kommunikation im Sprechzimmer
- Vorbereitung
- Während der Behandlung
- Nachbereitung
Kommunikation im Team
- Teamgespräche
- Was bekommen die Patienten mit?
Umgang mit schwierigen Patienten/Konfliktsituationen
- Was zeichnet einen schwierigen Patienten aus?
- Wie sieht die ideale Praxis aus?
- Was kann die Praxis dafür tun, mehr „ideale“ Patienten zu bekommen?
Veranstaltungs-Nr.:
2071-10.01.2018-Münster
Termindetails:
Mittwoch, 10. Januar 2018, 14.00-18.00 Uhr
Teilnahmegebühr:
169,00 Euro pro Person zzgl. gesetzl. MwSt., inkl. Imbiss.
**Die Veranstaltung entspricht den aktuellen Leitsätzen zur zahnärztlichen Fortbildung von KZBV, BZÄK und DGZMK und der Punktebewertung von Fortbildungen von BZÄK und DGZMK.
