Kommunikationstraining in der Zahnarztpraxis

Ziel dieses Trainings ist es, den Praxismitarbeiter*innen noch mehr Sicherheit und Souveränität bei ihren vielfältigen Aufgaben zu vermitteln. 

Das Training beinhaltet:

• Kommunikations- und Verkaufsthemen in der Praxis
• Persönlicher Erstkontakt am Empfang
• Terminierung
• Kommunikation als Helfer*in in der Behandlungssituation
• Verkaufsaktivitäten (Cleaning)
• After Sales Betreuung

Die Mitarbeiter*innen erhalten und erleben konkrete Lösungsstrategien für individuelle und schwierige Praxissituationen. Das Erlernte kann sofort im Praxisalltag umgesetzt werden. 

Kursschwerpunkte 

• Rhetorik im Patientengespräch
• Die Macht der Worte am Telefon und im persönlichen Gespräch
• Lösungsorientierte Sprache und Wortwahl
• Umformulierungsübungen
• Einsatz der Stimme – Serviceorientierung hörbar machen
• Konfliktfreier Umgang mit schwierigen Patientenpersönlichkeiten
• Das Verkaufsgespräch in der Praxis – Cross-Selling – Aufbau von Argumentationen für spezielle Angebote der Praxis
• Besondere Leistungen der Praxis kundenorientiert ansprechen und verkaufen
• TEAM@work – die Praxis – Wie können wir verzahnter zusammenarbeiten?
• Kurzübungen von vertrieblichen Telefon- und Praxissituationen mit den Teilnehmer*innen
• Stressabbau am Arbeitsplatz
• Mentale und körperliche Abbautechniken mit Kurzübungen
• Zusammenfassung der Ergebnisse und Optimierungspunkte
• Speicherung der Erkenntnisse in Brief an sich selbst

Wissenswertes
Um ein effektives Arbeiten zu gewährleisten, ist die Teilnehmerzahl auf max. acht Personen begrenzt.